Rafał Chmielewski

W poprzednim odcinku podcastu W drodze do kancelarii miałem przyjemność przytoczyć Ci Wstęp do poradnika na temat obsługi klienta w kancelarii prawnej.

Poradnik ten napisałem wspólnie z panią mec. Elżbietą Bansleben i potem nagrałem (zrobiliśmy to również wspólnie) w formie audiobooka – z tego powodu właśnie mogłem zaprosić Cię do posłuchania fragmentu tego poradnika. Wyjaśniliśmy tam, czym obsługa klienta w swojej istocie jest i jakie ma znaczenie w rozwoju kancelarii prawnej. A ma znaczenie niebagatelne, jeśli nie podstawowe dla rozwoju kancelarii i każdego innego biznesu.

Dziś natomiast chciałbym Ci opowiedzieć o tym, jaki jest najważniejszy element obsługi klienta. I nie jest nim, jak najczęściej się mówi, zachwycanie klientów czy przekraczanie ich oczekiwań. Perfekcyjna obsługa klienta polega tak naprawdę na czymś innym.

Na czym?

Czytaj dalej >>>

Tym razem zabieram Cię w niezwykłą podróż po pewnym obszarze działania kancelarii prawnej. Obszarze, który nie jest zbyt często omawiany, ani często poruszany w naszym środowisku, czy to na wszelakich szkoleniach, w poradnikach, czy różnego rodzaju spotkaniach.

W kontekście rozwoju prawniczego biznesu zwykle rozważa się kwestie marketingowe, strony www, bloga, mediów społecznościowych, czy sprzedaży w tym wyceny usług (to za sprawą mec. Joanny Lubeckiej), pomija się natomiast element, który według mnie jest jednym z najważniejszych źródeł i narzędzi rozwoju kancelarii, jeśli nie najważniejszym.

A mam na myśli zestaw różnego rodzaju działań, które zbiorczo nazwać należy:

Obsługa klienta kancelarii prawnej

Dlaczego uważam, że obsługa klienta to jedno z najważniejszych źródeł sukcesu kancelarii?

Dlatego, że nie ma lepszego i tańszego źródła klientów niż polecenia. Jednak aby klienci chcieli Cię polecać, musisz zapewnić im bardzo dobrą obsługę.

Uwaga, tzw. wygrywanie spraw to nie jest dobra obsługa klienta. Kiedyś ktoś mi zarzucił, że właśnie to – czyli wygranie spraw – powoduje, że klienci nas polecają. Tymczasem jest inaczej.

Bo na pewno znasz przykłady sytuacji, w których klient polecał swojego mecenasa pomimo tego, że ten przegrał dla niego sprawę. Jak też znasz na pewno przykłady sytuacji, w których mecenas wygrał sprawę, ale klienci wolał o nim zapomnieć.

Zatem nie wygrywanie spraw jest w obsłudze klienta najważniejsze, albo: nie jest najważniejsze w poleceniach.

Czytaj dalej >>>

Katarzyna Kraus - radca prawnyGościem tego odcinka podcastu W drodze do kancelarii jest pani mec. Katarzyna Kraus, radca prawny. 

Z panią Katarzyną znamy się od kilku lat. Z tym, że podczas wywiadu widzieliśmy się po raz pierwszy. Kiedyś ktoś mi polecił profil na Instagramie pani Mecenas i jak tylko zobaczyłem, jakie ciekawe treści tam publikuje, natychmiast zasubskrybowałem jej kanał i tak właśnie nasza znajomość zaczęła się rozwijać. Czyli, można powiedzieć, tradycja w XXI wieku. 

Pani Katarzyna Kraus na Instagramie prowadzi cotygodniowy cykl „Kwadrans z prawem”, jest autorką książki „Z prawem jej do twarzy. O bezpieczeństwie prawnym w związku” [link] i wspólnie z psycholog, dr Małgorzatą Torój wspiera i dodaje sił potrzebującym kobietom w ramach projektu „Emergency Kobiet” [link].

Czytaj dalej >>>

Adam Staniszewski w podcaście W drodze do kancelariiW tym odcinku podcastu W drodze do kancelarii moim szacownym gościem jest pan Adam Staniszewski, autor przeciekawej książki pt. „Sir Ernest Shackleton i wyprawa Endurance. Sekrety przywództwa odpornego na kryzys”.

Skąd temat przywództwa w 80 odcinku podcastu?

Zagadnienie to interesuje mnie, gdyż z jednej strony sam pełnię taką zaszczytną rolę w kilku web.lex’owych organizacjach, a także w społeczności prawniczej, która siłą rzeczy powstała w gronie naszych kilkuset kancelarii, z którymi na codzień współpracujemy.

A z strony drugiej dlatego, że każdy z nas takim przewodnikiem czy przywódcą jest w różnych sytuacjach w życiu codziennym. Np. jeśli jesteś rodzicem, wówczas jesteś przewodnikiem dla swoich dzieci. Albo kiedy żeglujesz choćby po małym jeziorku ze swoimi przyjaciółmi i jesteś na tym pokładzie szefem. 

A tym bardziej kiedy pełnisz tę rolę jako właściciel kilkuosobowej kancelarii prawnej. 

Jest to więc rola uniwersalna, której doświadczamy częściej albo rzadziej na przestrzeni lat. Bardziej lub mniej intencjonalnie. Czasem dążymy do osiągnięcia takiego statusu oczekując awansu, ale czasem rola ta spada na nas nieoczekiwanie w wyniku zaistnienia niespodziewanych okoliczności. 

Czytaj dalej >>>

Dzisiejszy odcinek podcastu jest całkowicie inny. I myślę, że to będzie dla Ciebie miła odmiana. Ale od początu…

Otóż parę lat temu zostałem zaproszony do wywiadu w podcaście Poza Prawem. Poza Prawem to świetny opiniotwórczy podcast prowadzony przez dwóch wesołych i rozgadanych facetów: Jerzego Rajkow-Krzywickiego (z podcastu na stronie Rajkow.pl) oraz Szymona Kwiatkowskiego (którego z pewnością kojarzysz z jednego z wcześniejszych odcinków podcastu W drodze do kancelarii, a zajmującego się promocją i rozwojem kancelarii prawnych w ramach swojej agencji MarketingPrawa.pl).

No więc obaj zacni panowie zaprosili mnie do rozmowy o blogu prawniczym i zasadniczo promocji kancelarii prawnej za pomocą prawniczego bloga.

I wyszła nam naprawdę bardzo ciekawa dyskusja, w której pojawiły się również wątki założenia i powstania web.lex – jedynej w tej części świata firmy konsultingowej dla kancelarii prawnych budującej i wspierającej blogi prawnicze i prawników w zakresie tym właśnie. 

Pechowo się potem ułożyło, gdyż panowie zawiesili nagrywanie kolejnych odcinków podcastu Poza Prawem. I w zasadzie obecnie nic się w nim nie dzieje. 

Chociaż kto wie, może podcast wróci do czasów swojej świetności? Trzymam za to kciuki. 

W każdym razie pomimo upływu czasu to, o czym rozmawiamy w tym odcinku podcastu Poza Prawem, wciąż jest aktualne i wciąż warte uwagi. Pomyślałem więc, że zapytam moich Kolegów, czy mógłbym pożyczyć ten odcinek i wstawić go do podcastu W drodze do kancelarii i tym samym wyciągnąć nasze wspólne słowa na światło dzienne.

Czytaj dalej >>>