Rafał Chmielewski

06 listopada 2023

#085 – Co warto czytać, cz. II – Bartosz Gajek, adwokat

Rafal ChmielewskiKomentarze (0)

To jest druga część rozmowy z mec. Bartoszem Gajkiem o książkach, które warto czytać, czyli takich, które zmieniają kancelarię.

W poprzedniej części – czyli w odcinku #084 – omówiliśmy sobie dwie pozycje, czyli Dlaczego śpimy. Odkrywanie potęgi snu i marzeń sennych autorstwa Matthew Walkera oraz Niewolnicy dopaminy. Jak odnaleźć równowagę w epoce obfitości  pani Anny Lembke.

Dziś kolej na sześć następnych lektur. Jakie to będą pozycje?

Tego Ci nie zdradzę – musisz posłuchać. Zaręczam, że usłyszysz wiele podobnych i głębokich sformułowań, jak te, które przytoczyłem na samym początku. 

Jesteś gotowy gotowa? A więc miłego słuchania!

***

Ten odcinek odsłuchasz również na:

Czytaj dalej >>>

26 października 2023

#084 – Co warto czytać, cz. I – Bartosz Gajek, adwokat

Rafal ChmielewskiKomentarze (0)

Jak dobrze wiesz, uwielbiam książki. Nie tylko je kolekcjonuję, ale przede wszystkim czytam. Staram się czytać dużo i jest to dla mnie najlepsza rozrywka.

W zasadzie gdybym mógł czytać, spacerować po lasach i w przerwach pić kawę, to jest bardzo prawdopodobne, że bym był najbardziej szczęśliwym przedstawicielem naczelnych na tym padole.

Aha … lubię też pisać. [np. Pamiętnik Adwokata, Obsługa Klienta w kancelarii]

W każdym razie lubię o książkach też mówić i rozmawiać. W szczególności, kiedy mogę się dodatkowo czegoś nowego dowiedzieć. 

Dlatego od czasu do czasu spotykam się z mec. Bartoszem Gajkiem, krakowskim adwokatem, z którym rozmawiam właśnie o książkach, a dokładnie o tym, czego ciekawego Bartek dowiedział się z kolejnych kart nowych książek. I jak to wpłynęło na działanie jego kancelarii.

A na pewno jest to wiedza warta uwagi, gdyż mój gość do lektury wybiera książki ostrożnie i z rozmysłem. Nie traci czasu na czytanie pozycji, które zwykle trafiają w ręce, ale sięga po takie tytuły, które są rekomendowane przez innych cennych autorów. 

No i właśnie, zgodnie zresztą z zapowiedzią, dziś rozmowa o książkach. Książkach, które nie tylko rozwijają biznes kancelarii, ale robią z czytelnikiem coś więcej.

Czytaj dalej >>>

22 października 2023

#083 – Najważniejszy element Obsługi Klienta kancelarii prawnej

Rafal ChmielewskiKomentarze (0)

W poprzednim odcinku podcastu W drodze do kancelarii miałem przyjemność przytoczyć Ci Wstęp do poradnika na temat obsługi klienta w kancelarii prawnej.

Poradnik ten napisałem wspólnie z panią mec. Elżbietą Bansleben i potem nagrałem (zrobiliśmy to również wspólnie) w formie audiobooka – z tego powodu właśnie mogłem zaprosić Cię do posłuchania fragmentu tego poradnika. Wyjaśniliśmy tam, czym obsługa klienta w swojej istocie jest i jakie ma znaczenie w rozwoju kancelarii prawnej. A ma znaczenie niebagatelne, jeśli nie podstawowe dla rozwoju kancelarii i każdego innego biznesu.

Dziś natomiast chciałbym Ci opowiedzieć o tym, jaki jest najważniejszy element obsługi klienta. I nie jest nim, jak najczęściej się mówi, zachwycanie klientów czy przekraczanie ich oczekiwań. Perfekcyjna obsługa klienta polega tak naprawdę na czymś innym.

Na czym?

Czytaj dalej >>>

02 sierpnia 2023

#082 – Obsługa klienta kancelarii prawnej – mało znane narzędzie prawniczej promocji

Rafal ChmielewskiKomentarze (0)

Tym razem zabieram Cię w niezwykłą podróż po pewnym obszarze działania kancelarii prawnej. Obszarze, który nie jest zbyt często omawiany, ani często poruszany w naszym środowisku, czy to na wszelakich szkoleniach, w poradnikach, czy różnego rodzaju spotkaniach.

W kontekście rozwoju prawniczego biznesu zwykle rozważa się kwestie marketingowe, strony www, bloga, mediów społecznościowych, czy sprzedaży w tym wyceny usług (to za sprawą mec. Joanny Lubeckiej), pomija się natomiast element, który według mnie jest jednym z najważniejszych źródeł i narzędzi rozwoju kancelarii, jeśli nie najważniejszym.

A mam na myśli zestaw różnego rodzaju działań, które zbiorczo nazwać należy:

Obsługa klienta kancelarii prawnej

Dlaczego uważam, że obsługa klienta to jedno z najważniejszych źródeł sukcesu kancelarii?

Dlatego, że nie ma lepszego i tańszego źródła klientów niż polecenia. Jednak aby klienci chcieli Cię polecać, musisz zapewnić im bardzo dobrą obsługę.

Uwaga, tzw. wygrywanie spraw to nie jest dobra obsługa klienta. Kiedyś ktoś mi zarzucił, że właśnie to – czyli wygranie spraw – powoduje, że klienci nas polecają. Tymczasem jest inaczej.

Bo na pewno znasz przykłady sytuacji, w których klient polecał swojego mecenasa pomimo tego, że ten przegrał dla niego sprawę. Jak też znasz na pewno przykłady sytuacji, w których mecenas wygrał sprawę, ale klienci wolał o nim zapomnieć.

Zatem nie wygrywanie spraw jest w obsłudze klienta najważniejsze, albo: nie jest najważniejsze w poleceniach.

Czytaj dalej >>>

04 lipca 2023

#081 – Porywająca misja w kancelarii prawnej – wywiad z mec. Katarzyną Kraus, radcą prawnym

Rafal ChmielewskiKomentarze (0)

Katarzyna Kraus - radca prawnyGościem tego odcinka podcastu W drodze do kancelarii jest pani mec. Katarzyna Kraus, radca prawny. 

Z panią Katarzyną znamy się od kilku lat. Z tym, że podczas wywiadu widzieliśmy się po raz pierwszy. Kiedyś ktoś mi polecił profil na Instagramie pani Mecenas i jak tylko zobaczyłem, jakie ciekawe treści tam publikuje, natychmiast zasubskrybowałem jej kanał i tak właśnie nasza znajomość zaczęła się rozwijać. Czyli, można powiedzieć, tradycja w XXI wieku. 

Pani Katarzyna Kraus na Instagramie prowadzi cotygodniowy cykl „Kwadrans z prawem”, jest autorką książki „Z prawem jej do twarzy. O bezpieczeństwie prawnym w związku” [link] i wspólnie z psycholog, dr Małgorzatą Torój wspiera i dodaje sił potrzebującym kobietom w ramach projektu „Emergency Kobiet” [link].

Czytaj dalej >>>

← Poprzednie wpisy