Tym razem zabieram Cię w niezwykłą podróż po pewnym obszarze działania kancelarii prawnej. Obszarze, który nie jest zbyt często omawiany, ani często poruszany w naszym środowisku, czy to na wszelakich szkoleniach, w poradnikach, czy różnego rodzaju spotkaniach.
W kontekście rozwoju prawniczego biznesu zwykle rozważa się kwestie marketingowe, strony www, bloga, mediów społecznościowych, czy sprzedaży w tym wyceny usług (to za sprawą mec. Joanny Lubeckiej), pomija się natomiast element, który według mnie jest jednym z najważniejszych źródeł i narzędzi rozwoju kancelarii, jeśli nie najważniejszym.
A mam na myśli zestaw różnego rodzaju działań, które zbiorczo nazwać należy:
Obsługa klienta kancelarii prawnej
Dlaczego uważam, że obsługa klienta to jedno z najważniejszych źródeł sukcesu kancelarii?
Dlatego, że nie ma lepszego i tańszego źródła klientów niż polecenia. Jednak aby klienci chcieli Cię polecać, musisz zapewnić im bardzo dobrą obsługę.
Uwaga, tzw. wygrywanie spraw to nie jest dobra obsługa klienta. Kiedyś ktoś mi zarzucił, że właśnie to – czyli wygranie spraw – powoduje, że klienci nas polecają. Tymczasem jest inaczej.

Bo na pewno znasz przykłady sytuacji, w których klient polecał swojego mecenasa pomimo tego, że ten przegrał dla niego sprawę. Jak też znasz na pewno przykłady sytuacji, w których mecenas wygrał sprawę, ale klienci wolał o nim zapomnieć.
Zatem nie wygrywanie spraw jest w obsłudze klienta najważniejsze, albo: nie jest najważniejsze w poleceniach.
Czytaj dalej >>>